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Trocas e devoluções
As trocas e devoluções obedecem a legislação vigente, descrita no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e serão aplicadas para vendas através do canal online e de lojas físicas.
- Troca de produtos em compras feitas na loja online
Você pode solicitar a troca do seu pedido por outro produto ou por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online. Também é possível realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.
- Para fazer trocas se aplicam as seguintes condições:
É preciso apresentar o número do pedido e a nota fiscal
O produto deve estar sem uso e sem manchas, com etiquetas, em perfeitas condições e conter as embalagens originais.
O produto pode ser trocado em até 30 dias
Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fábrica, a troca pode ser feita em até 90 dias depois da compra. O produto deverá ser inspecionado pela equipe de serviço técnico para validar a causa do defeito. A solicitação da resolução do seu problema deve ser feita aqui (https://app.pipefy.com/public/form/2p7us3wc?embedded=true) .
Não trocamos produtos personalizados.
Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais. Se deseja trocar o produto por um de valor superior, a diferença deve ser paga no momento da troca. Infelizmente não aceitamos trocas por produtos de menor valor. Nesse caso, deve ser solicitada a devolução.
A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas e vice-versa.
Qualquer troca ou devolução de produtos que são entregues com o frete "Entrega pela loja", devem ser tratadas diretamente com a loja física que realizou a entrega.
Pedidos de Showrooming, realizados em loja física, mas entregues pelo site, seguem as mesmas regras de troca da loja online.
- Solicitar a troca pelo site
Para solicitar a troca de um produto através do nosso serviço de atendimento ao cliente, é preciso seguir as condições mencionadas acima. Para isso, preencha o formulário de contato (aqui) com seu número de pedido e um de nossos agentes lhe ajudará com o processo.
O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Samsonite após sua chegada ao centro de distribuição. Após análise, você será notificado do processo de entrega do novo produto. Este processo não tem custo para o cliente.
1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE
2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Samsonite após sua chegada ao centro de distribuição. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (ranhura em acessórios, peça lavada, etc). Neste caso, a Samsonite fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
- Troca de produtos em compras feitas em lojas físicas
As trocas obedecem a legislação vigente, descrita no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a substituição nas compras em loja física somente é assegurada pelo CDC quando há vício no produto e não há possibilidade de reparo.
De qualquer forma, a Samsonite Brasil permite a substituição do produto desde que apresentada a nota fiscal e/ou termo de garantia para efetuação da substituição do produto por outro de igual ou maior valor.
Para verificar a possibilidade de troca de um produto, é necessário comparecer à loja onde a compra foi realizada. Por questões fiscais, não é possível trocar um produto adquirido em uma loja diferente.
- Para fazer trocas se aplicam as seguintes condições:
É preciso apresentar a nota fiscal ou cupom de troca, no caso de presentes.
O produto deve estar sem uso e sem manchas, com etiquetas, em perfeitas condições e conter as embalagens originais.
O produto pode ser trocado em até 30 dias após a compra, aplicável apenas a produtos não utilizados, com embalagem original e apresentação da Nota Fiscal.
Não trocamos produtos personalizados.
Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais. Se deseja trocar o produto por um de valor superior, a diferença deve ser paga no momento da troca. Infelizmente não aceitamos trocas por produtos de menor valor.
A loja não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas online ou representantes multimarcas e vice-versa.
Não se efetua troca de produtos avariados, vendidos em loja. O consumidor recebe esta informação pelo vendedor no ato da compra. A nota fiscal é devidamente identificada com esta informação.
Qualquer troca ou devolução de produtos que são entregues com o frete "Entrega pela loja", devem ser tratadas diretamente com a loja física que realizou a entrega.
Pedidos de “Retire na loja”, realizados no site, mas com retirada em loja, seguem as mesmas regras de troca da loja física. É de responsabilidade do cliente revisar o pedido na hora da retirada.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fábrica, a troca pode ser feita em até 90 dias depois da compra. A tratativa é feita através da Área de Pós Vendas, que fará a inspeção do item segundo a Política de Garantia e confirmando se o vício é um defeito de fabricação e não de mau uso. Clique aqui (https://app.pipefy.com/public/form/2p7us3wc?embedded=true) para abrir seu chamado
O Código de Defesa do Consumidor estabelece as regras sobre o mau uso do produto pelo consumidor. No caso de garantia do produto, o CDC dispõe sobre a garantia legal dada pelo CDC de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) para duráveis (art. 26), entretanto os produtos desenvolvidos e comercializados pela Samsonite oferecem períodos de garantias maiores e que variam de produto para produto. É possível identificar o prazo de garantia do item na etiqueta de especificação interna do produto, ou consultando a equipe de Pós Vendas Samsonite. A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto (art. 12, III).
- Devolução de produtos em compras feitas na loja online
Se você não deseja realizar a troca do seu pedido por outro produto ou por um vale-trocas, é possível realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.
- Para fazer devoluções se aplicam as seguintes condições:
É preciso apresentar o número do pedido e a nota fiscal
O produto deve estar sem uso e sem manchas, com etiquetas, em perfeitas condições e conter as embalagens originais.
Não trocamos produtos personalizados.
A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas e vice-versa.
Qualquer troca ou devolução de produtos que são entregues com o frete "Entrega pela loja", devem ser tratadas diretamente com a loja física que realizou a entrega.
ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE
2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Samsonite após sua chegada ao centro de distribuição. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a Samsonite fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
