Informações de Produto e Garantia
TUMI Brasil
Bem-vindo ao mundo TUMI. A marca internacional líder de acessórios para viagens, negócios e estilo de vida.
Desde 1975, a TUMI tem se dedicado a fornecer aos nossos clientes uma excelente experiência de produtos. A cobertura abrangente de produtos TUMI reflete nosso compromisso com a satisfação contínua de nossos consumidores.
Assumimos três compromissos com nossos clientes:
1. Satisfação ao usar nossos produtos inovadores, projetados e fabricados para serem os melhores;
2. Um atendimento pós-venda de primeira classe.
3. Cobertura por nossa Garantia Limitada por cinco (5) anos após a compra de um produto TUMI, para itens de viagens, negócios ou coleções de bolsas, e dois (2) anos para qualquer carteira ou acessório de uma loja autorizada TUMI. A garantia se estende exclusivamente ao proprietário original, é simples e abrangente. É apenas uma parte da experiência total de propriedade TUMI.
Primeiro ano de propriedade, sem preocupações.
Com exceções limitadas em caso de danos em seu produto TUMI durante os primeiros doze (12) meses, exceto em danos causados por terceiros, por desgaste natural, manuseio da companhia aérea ou outros danos de transporte.
A TUMI cobrirá todas as despesas de reparo, desde que estejam dentro das diretrizes de garantia.
Uma vez determinado que o produto não poderá ser restaurado com sucesso, o substituiremos.
Caso um produto de substituição não esteja disponível, forneceremos um produto de valor similar. Não contempla na cobertura danos cosméticos (como couro arranhado ou tecidos manchados) e danos incidentais ou consequenciais, como danos ou perda do conteúdo de uma bolsa, perda de uso, perda de tempo ou similar.
Do segundo ao quinto ano da garantia em bolsas, malas, crossbody, sacolas e mochilas e pelo segundo ano de posse de carteiras, acessórios e roupas externas, estará coberto por defeitos de fabricação e desgaste natural.
Uma vez determinado que o produto não poderá ser restaurado com sucesso, o substituiremos.
TUMI GLOBAL LOCATOR: GARANTIA LIMITADA DE UM ANO
Se o seu Localizador Global TUMI tiver um defeito do fabricante ou for danificado durante os primeiros doze (12) meses de propriedade, a TUMI cobrirá todas as despesas de reparo, incluindo custos de envio para nossa oficina de reparo se o produto foi comprado de um revendedor autorizado. Porém, se determinarmos que o produto está danificado além do reparo, o substituiremos.
Não são cobertos por esta garantia os danos resultantes de acidente, abuso, uso indevido, modificação, danos causados por água ou danos estéticos (como arranhões, danos causados pelo uso e desgaste, queda ou outro impacto em superfície rígida ou semelhante).
Pode esperar anos de serviço de qualidade
Muitos de nossos clientes com produtos com mais de cinco anos de uso que gostariam de reformar ou consertar seu produto, oferecemos um serviço ágil e cortês com reparos e reformas da mais alta qualidade a um custo compatível com o produto. Para receber maiores informações ligue ou entre em contato com a central de atendimento local antes de enviar seu produto para reparo ou reforma.
Compromisso Total
O resultado é que, na TUMI estamos totalmente comprometidos em mantê-lo satisfeito com nossos produtos e serviços. Depois de ter o prazer de possuir e utilizar nossos produtos, esperamos que se tornem seus companheiros de confiança para o resto da vida.
Para nos contatar, poderá entrar em contato online, 24 horas por dia, sete dias por semana em: TUMI.com/my-account/repair-services. Caso resida nos EUA ou Canadá, ligue para 800.781.TUMI (8864) das 8h00 às 16h45 EST para falar com um representante do atendimento ao cliente.
Para entrar em contato com o atendimento ao cliente TUMI fora dos Estados Unidos e Canadá, consulte nossa lista de centros internacionais na seção "Serviço e reparo" neste site.
Caso resida no Brasil ligue para 11 3197-4955 para atendimento em português, das 8h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
Comprovante de compra
Guarde o recibo da loja como prova de compra. Isso será imprescindível para comprovar a data da compra do produto e cobertura de garantia. Além disso, servirá como prova que sua compra foi feita em um revendedor autorizado TUMI. Nossa garantia limitada se aplica apenas a produtos que foram adquiridos em uma loja ou distribuidor autorizado da TUMI.
Visite o link a seguir e deixe-nos gerenciar sua prova de compra:
O registro no programa TUMI Tracer® registra a data da compra, para que suas informações fiquem em nosso sistema. Caso precise utilizar nossos serviços de reparo, podemos validar se seu produto permanece no período de garantia ou não. Os itens que fabricamos possuem o número rastreador, mas em alguns casos, não possuem. Será de responsabilidade do cliente, registrar o produto em questão no TUMI Tracer®
Observação: em Hong Kong, Macau, China, Japão e Coréia, o TUMI Tracer® não é válido para comprovante de compra. Precisará do recibo original da loja para validar a compra de um revendedor autorizado TUMI.
Esta garantia concede direitos mas que podem variar de estado para estado ou entre diferentes países europeus. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.